Perfil profesional

MARIA ANGELES CASTRILLO ORTIZ

CONSEJERO/A TÉCNICO/A

DIRECCIÓN GENERAL DE LA OFICINA DIGITAL ALCALDÍA

Perfil profesional

Fecha de actualización: 12/07/2018 15:45:00

Formación académica
Titulación oficial	Centro de expedición	Año de inicio	Año de fin
Licenciada en Psicología	Universidad Autónoma de Madrid	1978	1983

Otros estudios
Nombre del curso	Nombre del centro	Año de inicio	Año de fin
Curso Superior de Dirección Pública Local	INAP	2009	2009
Modelo Evaluación EFQM. Elaboración de Memorias	Escuela de Formación del Ayto. de Madrid	2011	2011
El nuevo Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid	Escuela de Formación del Ayto. de Madrid	2005	2005
Gestión del Conocimiento	Ministerio de Administracion Pública	2009	2009
XXXIV Seminario Permanente de Administración y Economía Pública, organizado por el Instituto Universitario de Investigación Ortega y Gasset 12 horas (mayo 2013). IV Congreso Internacional en Gobierno, Administración y Políticas Públicas Organizado por el GIGAPP del Instituto Universitario de Investigación Ortega y Gasset. 23 y 24 (septiembre 2013). Jornada de Debate “Plan de Acción de España en Gobierno Abierto” organizado por el GIGAPP (Octubre 2013). Seminario de e-Government. Comunidad de Madrid (agosto 2005). Gestión de Contenidos en Ayre. Ayuntamiento Madrid (mayo 2004). Taller sobre Cartas de Servicios. Grupo Galgano (octubre de 2004). Curso de Calidad Total. Ayuntamiento Madrid (septiembre 2002). Sistema de Firma Electrónica. Fábrica Nacional de la Moneda y Timbre (2002).

Idiomas
Idioma	Nivel
Francés	B - Usuario intermedio

Carrera profesional

En el ámbito público
Cuerpo o escala de la administración	Año de ingreso	Grado de consolidación	Puesto de desempeño	Administración	Año de inicio	Año de fin
GENERAL	1985	30	SUBDIRECTORA GENERAL DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA	local	2015	2018
GENERAL	1985	30	SUBDIRECTORA GENERAL DE LA OFICINA DE SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL CONTRIBUYENTE	local	2013	2015
GENERAL	1985	30	JEFA DE DEPARTAMENTO DE COORDINACIÓN	local	2005	2008
GENERAL	1985	30	JEFA DE SERVICIO DE IMPLANTACIÓN Y SEGUIMIENTO DE SERVICIOS	local	2009	2013

En el ámbito privado
Cargo/Actividad	Empresa/ONG	Año de inicio	Año de fin
Centro de Educación Especial	APANSA	1980	1985

Otros detalles sobre la carrera profesional
Otros detalles sobre la carrera profesional
Colaboradora en el Programa Docente del Hospital Central de la Cruz Roja, trabajando como miembro voluntaria en el desarrollo e implantación del Hospital de Día para niños Autistas.

Publicaciones relevantes

Proyecto final del Curso “Plan de Mejora del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid”, publicado en el Banco de Buenas Prácticas del Ministerio de Administraciones Públicas en el año 2009. Coautora de la publicación Centros de Atención a la Infancia. Servicios Sociales Especializados en la Atención a Menores y sus Familias. Editado por el Área de S. Sociales. Ayuntamiento Madrid. 2003.(31/03/2020)

Actividad docente

Ponente en diversas Jornadas presentando el Proyecto Línea Madrid, Sistema de Sugerencias y Reclamaciones y experiencia de las Cartas de Servicios. Formadora interna del Instituto de Formación y Estudios del Gobierno Local de Madrid en Curso sobre el Modelo EFQM Y la Gestión del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.

Otra información

Curso como usuario del sistema operativo Windows y programas de ofimática Word, Power Point, Excell Básico. Sesiones formativas en diferentes aplicaciones corporativas, Sugerencias y Reclamaciones, Registro, Avisa, GIIM y otras. Asistente a diversidad de Jornadas y Congresos, ponente en algunas de ellas. Informática usuario y aplicaciones corporativas.

(*) La información publicada está sujeta a la corrección de las erratas que se puedan detectar